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  에넥스, 고객만족도 1위 기업 5년 연속, 총 6회...
  
 작성자 : 가구서리
작성일 : 2010-11-16     조회 : 2,541  


에넥스(대표이사 부회장: 박진규 朴鎭圭)는 ‘고객만족도 1위 기업’에 선정되는 영광을 안았다.

고객만족도(KCSI, Korea Customer Satisfaction Index)의 부엌가구 부문 1위로 고객들에게 최고의 사랑을 받는 부엌가구임을 인정받게 되었다. 에넥스는 이미 2001년과 함께 2006년부터 올해까지 1위로 선정되어 6번이나 최고의 자리에 올라서게 되었다.

조사결과, 만족도가 큰 폭으로 상승하였다. 에넥스가 70.9점으로 경쟁사(69.4점)를 제치고 1위를 차지하였다. 에넥스는 전반적으로 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 제품의 견고성, 수납공간의 효율성, 서비스 품질, 가격 적절성 등의 항목에서 좋은 평가를 받았다.

에넥스는 한국 최초로 입식부엌을 도입해 아름답고 편리한 부엌을 만들어오고 있는 국내 최고의 부엌가구 전문회사이다. 1971년 창립이래 걸어 온 길이 한국부엌가구의 변천사라고 할 정도로 부엌가구 선구자로서 부엌문화를 주도해 나가고 있다. 최근에는 붙박이장, 학생가구, 침대, 소파, 드레스룸, 현관장 등 일반가구까지 영역을 확대해가며 고품격 종합 가구업체로 발돋움 하고 있다.



에넥스의 고객 만족 핵심은 아름다움을 위한 하이 터치와 편리함을 추구하는 하이 테크를 통한 ‘휴먼 키친(Human Kitchen)’ 제품 철학에서 찾을 수 있다. 창립 초기부터 바탕이 되어 온 ‘ 휴먼 키친’은 제품 이상의 만족과 가치를 느낄 수 있도록 하는 것이다. 즉, 고객의 입장에서 고객이 원하는 것을 미리 파악해 차별화된 방식으로 고객을 만족시키고자 한다.

대표적으로 92년에 선보인 UV(Ultra-Violet, 자외선) 도장제품은 세계 최고 수준의 기술력으로 현재 컬러 부엌시장에서 최고의 위치에 올라있다. 고객이 첨단 기능 뿐만 아니라 컬러 즉, 미(美)적 요소에 더 많은 관심을 갖고 있다는 점을 제대로 읽은 덕에 해낼 수 있었다.

80년에 컬러TV시대가 개막했지만 그때까지도 여전히 부엌가구는 흑백TV격인 화이트와 나무 컬러밖에 나오지 않았다. 92년 에넥스가 UV도장 제품을 개발해 업계 최초로 컬러 부엌가구를 선보였다. 이 도장 기술은 레드, 블루, 오렌지 등 화려한 컬러의 가구를 탄생시켰을 뿐만 아니라 가구 자체의 내구성도 높였으며 양념과 같은 오염물과 기름이 묻어도 잘 닦이는 기능까지 갖췄다. 이 제품은 국내 최고 디자인상인 ‘우수산업디자인 대통령상’까지 수상하기도 하였다.



최근 소비자들은 한 제품이라도 다양한 컬러에서 선택, 코디시켜 연출하길 원한다고 판단. 레드, 초코, 블랙, 화이트, 루체, 웬지 등 다양한 컬러를 가진 제품들을 탄생시켜 최고 컬러제품으로 인정받고 있다.

또한 2006년에는 고객만족을 넘어선 고객감동으로 또 한번 업계의 주목을 받았다. 고객들이 미처 생각지 못한 불편함까지 고려하여 건강을 위한 가구를 선보인 것이다.

아토피, 새집증후군 등의 원인이 되는 유해물질이 없는 가구를 위해 2년동안 50억을 투자, 국내 유일하게 접착제를 없애고 수성도료를 입힌 ‘워터본’을 탄생시켰다.

현재 환경부에서 인증하는 환경마크에서 허용하는 총휘발성 유기화합물(TVOCS)의 배출기준이 0.4mg/㎡?h. 그러나 워터본은 그보다 현저히 낮은 0.036mg/㎡? h으로 거의 자연에 가까운 수준이다. 또한 항균기능까지 첨가시켜 곰팡이가 생기지 않고 흡취, 탈취력이 뛰어나 부엌가구소재로 최고의 기능까지 갖췄다. 에넥스는 주력제품인 부엌가구, 붙박이장, 신발장 등 모든 빌트인 제품에 적용하고 있다. 지난해에는 KS인증대상 친환경제품 산업자원부장관상까지 수상하기도 하였다.

이와 함께 최근에는 실버층을 위해 앉아서 일할 수 있는 부엌, 온돌문화를 접목한 부엌, 벽이 필요 없고 360도 어디서나 사용 가능한 곡선형 부엌 등 소비자들이 무릎을 탁 치게 만드는 제품들을 선보여 히트시켰다. 평소 ‘이런 기능이 있었으면..’하고 아쉬워하는 주부들의 욕구를 정확하게 겨냥한 제품들인 것이다.

그리고 충북 황간에 부엌가구 전 공정을 갖춰 직접 생산하고 컬러, 경도, 마무리상태 등 품질을 체크하며 기준을 통과하지 못하면 출시되지 못하도록 하여 품질관리에도 최선을 다하고 있으며 산업자원부의 품질경쟁력우수기업을 10년 연속 선정 될 정도로 높은 평가를 받고 있다.

에넥스는 기술력 못지 않게 고객에게 다가가는 노력도 중시한다. 고객이 에넥스를 찾는  순간부터 설치 후 오랜 기간이 지나도 서비스에 만족할 수 있도록 모든 단계별로 전략을 수립하고 있다. ‘제품을 쓰면 쓸수록 더 감동하게 하라’는 모토 아래 구입 고객에 대한 사후 관리에도 많은 노력을 기울이고 있다.



부엌가구 설치 시 시공자의 이름을 기록하는 ‘설치실명제’를 실시하여 사후 서비스까지 책임지고 설치 후 사용상의 불편함이나 기타 애로 사항은 없는지를 확인하는 ‘해피콜(Happy Call)’ 전화로 시공, 제품 및 여러 가지 불편사항을 체크해서 불만족사항을 해결하는 적극적인 서비스를 펼치고 있다.

또한 ‘플러스 원(Plus One)서비스’는 A/S처리시 고객이 요청한 사항 외에 한가지 이상의 추가 서비스를 제공하여 고객의 입장에 서서 한번 더 불편함을 찾아보고 해결하려고 한다.

이와 함께 본사 직시공팀 운영을 통해 최상의 시공서비스 시스템을 마련하고 있다.

우선 ‘원데이 서비스 (One Day Service)’로 시공작업이 오전 9시~오후6시까지 하루 안에 모두 완료, 가족이 함께하는 시간대를 피해 시공, 혼잡함이나 소음 등으로부터 자유롭게 하였다.

또한 시공과정 중 발생되는 먼지 등을 청소기, 공기청정기, 집진기 등을 이용해서 제거하고 차단막을 설치하는 ‘클린 서비스’ , 작업 중 발생되는 소음 및 기타 사항을 사전에 이웃에게 공지하는 ‘사전예고 서비스’ 등을 실시하여 고객 만족을 위해 완벽한 서비스를 책임지고 있다.

또한 에넥스는 매직캐드 개발로 고객이 원하는 부엌을 컴퓨터를 통해 실현할 수 있는 서비스도 제공하고 있으며 ERP 시스템 도입으로 전사적 자원 활용의 최적화를 실현하였고 전국 일일 배송체제도 구축하였다.
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